仝晓丽

通信服务营销实战专家国家注册高级企业培训师谷朵O2O商学院特聘讲师流量经营认证辅导专家6年电信一线培训实战经验16年通信行业实战工作经历曾任：中国河南联通分公司丨客服督察曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人仝老师有16年通信工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信），历经邮电分家到电信联通划分重组，积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成

刘媛媛

特聘讲师银行服务营销专家北京大学心理学硕士10年交通银行实战管理经验曾任：交通银行大连分行对公客户经理曾任：交通银行天津分行办公室主任曾任：交通银行总行HR/培训与发展高级经理/高级讲师刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以

梁莹

吉林大学文学院新闻传播学专业本科四年法国EASTWEIMSL集团公共关系经理三年《当代经理人》财经管理资深记者P＆G集团主流媒体年终答谢会组织者“P＆G希望小学快乐音乐年”启动仪式组织者三届“创业中国高峰论坛”策划组织者三届“成长中国高峰论坛”策划组织者“普氏能源资讯与金银岛深化战略合作发布会”组织者“中国石油论坛”组织者北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程：《职业人商务素养提升》《职场沟通三维立体法则》《商务文书写作》课程特点：培训风格风趣、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

简单

讲师，简老师10年银行业培训经验，6年银行业咨询项目管理经验；多家国有银行、股份制商业银行特邀讲师、网点转型顾问；专注于金融银行业的研究与咨询辅导，熟悉建行、工行、农行、邮储银行等多家商业银行系统内部架构和网点转型特点，参与研发银行标杆网点管理等多项咨询项目，辅导领域包括规范化服务、网点营销链建立与提升、网点精细化管理等方面，全面透析银行业网点转型的流程与标准精髓，根据不同银行的特点给予个性化的辅导，促进银行在网点转型中取得实战实效实用的效果。简老师作为高级管理咨询师为国内诸多银行提供专业的服务、营销及管理咨询辅导，包括网点核心竞争力提升、客户经理团队打造、金融产品营销技巧、个金团队绩效考评、高绩效营销团队建设等。简老师研发的企业内训师

孙文伟

学历职称：法学学士，心理学硕士。任职机构：某国有银行培训中心专职培训师。授课特色：擅长讲授客户服务、电话销售及操作风险与职业道德类课程，授课风格轻松幽默，逻辑清晰，内容翔实，深受学员喜爱。

刘欢仪

特聘讲师银行职业素养提升专家高级服务礼仪专家5年专业的银行培训及银行网点辅导经历8年中国人寿培训工作经历10年大学哲学导师任教经历主打银行一线、服务营销系列课程，及银行标杆网点辅导项目。曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。品牌课程《银行职业形象与商务礼仪》受到多家银行的高度评价及返聘，如：全国各大农村信用社（青海格尔木农村信用社轮训18期、湖南湘潭农村信用社轮训16期、山东淄川农村信用社轮训13期）、广东珠海华润银行轮训8期、瑞信村镇银行轮训9期，此课程到目前为止为银行职业素养提

李向阳

毕业于武汉大学医学心理学硕士现任广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长、首席讲师、资深营销专家。金牌课程：《呼叫中心系列课程》《集团客户部系列课程》《营业厅系列课程》《心态类系列课程》李老师课程四大特点1、深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。2、内容丰富、实战性强，：12年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。3、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。4、经验丰富，满意度高：教学经验7年多，深受学员爱戴，平均满意度在95%以上。李向阳老师一直致力于电信行业服务营销领域的实践和研究。因为服务营销离不开对人性的研究，李老师

高瑾

银行服务营销专家10年银行培训实战经验国家理财规划师中国银行业协会星级网点评审专家曾获金牌理财规划师第一名现任：某农商银行客服中心高级经理历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理擅长领域：银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程高老师从07年开始在银行从事培训工作，从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间，主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训，至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人，经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。对银行网点服务营销战略的落地有深入研究，长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接，近年保持60

郭力源

郭老师三十多年酒店管理经验，先后担任多家高星级酒店高管，其所管理的多家酒店被评为优秀星级饭店、最佳星级饭店，或成为行业中的排头兵，先后在《人民日报》、《中国旅游报》、《中外饭店》、《中外酒店》、《辽宁经济》等刊物发表论文、成功案例三十余篇，近年发表的《饭店营销工作的思考》、《营销环节中的服务功能》、《员工培训,是福利还是投资》等，受到了业内人士的广泛关注，并被编选到多种刊物。

任莹慧

国家高级礼仪培训师AIS国际形象设计师资深服务管理营销专家北京营销学会高级讲师亚太地区十大金牌讲师简介：任老师经过多年的培训经历，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。课程特点：五维一体，魔力与魅力的结合：第一是惊涛拍岸、醍醐灌顶。用奇法冲击。第二是意外惊喜、扣人心弦。用创意引领。第三是深入浅出、便宜操作。用事例说明。第四是精神交互、心灵洗礼。用心灵交互。第五是不破不立、快速提升。用效果佐证。