孙燕

孙燕讲师介绍清大总裁班特聘讲师服务投诉实战教练国家QC诊断师9年内训师培训经验10年中国移动服务管理、投诉处理实战经验曾担任中国移动郑州分公司——服务主管兼企业内训师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；曾为中国移动500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《服务礼仪》及《会议接待礼仪》的培训，得到业界的高度认可，好评如潮；至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。实战经验：2003年-2013年中国移动郑州分公司——服务主管/企业内训师服务投诉处理经验：10年中有6个工作岗位的实践经

金蒨

金蒨讲师介绍金蒨简介，清华总裁班特邀企业内训讲师。职业背景金蒨老师曾在国内第一家地方航空公司任职十年。先后担任乘务长，主任乘务长，乘务部培训教员。负责国内外重要贵宾的飞行任务，每年乘务员的招聘和培训工作。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议。破格被派往美国参加乘务教员培训，并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证书金蒨老师曾任于世界500强美国万豪Marriott酒店集团，香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理。后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。培训特长多年的服务性行业培训管理经验，多年的培训教学经验，涉及航空服务和高星级酒店服务领域及各种顶级服务行业；授课风格授课特点理论联系

陈冰冰

陈冰冰讲师介绍客户服务、职业素养、员工正能量中企联协培训中心特聘讲师多家培训公司长期合作伙伴提倡训练模式提升员工服务能力曾在香港某电子公司任客服人员、客服主管、客户服务经理等职位。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从一线服务到服务管理，其创造性的服务实践获得了非常卓越的成效。亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。课程内容及形式实战、实用、实效；授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求；方法灵活多样，具有很好的实效性，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。完美服务意识、服务技巧、服务礼仪及沟通服务等；职业化心态、职业化素养等；呼叫中心服务技巧、电话营销技巧

邵馨仪

邵馨仪讲师介绍邵老师是国家心理咨询师、国家人力资源管理师，国家高级银行营销辅导师、国家高级礼仪培训师、国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育礼仪专家委员，国内银行业实用性礼仪系统建设少有的实战派老师，在南航国航任职高管多年，对高端要客服务系统管理经验丰富；同时邵老师任职于银行总行内训师多年，深入一线，对银行业的一线服务礼仪系统建设有着独到的见解与实操经验；2015年受教育部邀请参与编写《中小学文明礼仪教育读本》。邵馨仪曾服务的客户中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、招商银行、中国民生银行、中国光大银行、盛京银行、吉林省信托等邵馨仪主讲课题《星级网点标准解读》《银行服务营销话术》《中国银行业文明

邢飞

邢飞讲师介绍曾任新加坡印咨询集团培训师/咨询师曾任北京壹人壹本信息科技有限公司高级培训师曾任哈尔滨壹人壹本信息科技有限公司副总经理曾任黑龙江联通公司市场部主管/金牌讲师专长领域2000年起至今专注于通信、IT行业的实践从业、咨询、培训服务邢飞曾服务的客户山东日照电信狼性销售课程、北京石化盈科信息化解决方案及呈现技巧课程、宁夏银川移动营业厅管理营销服务能力提升课程、四川乐山移动客服中心移动互联网培训课程、广东清远移动集团客户经理综合能力提升培训、浙江嘉兴电信校园营销训练营、甘肃移动行业趋势和流量经营课程、山西电信狼性销售培训课程、广州移动电子商务课程、吉林白城移动宣传营销课程、广东汕头移动终端销售课程、贵阳移动投诉处理课程、河南驻马店移动代理商移动互联网时代商机把握课程

袁峰

袁峰讲师介绍通信运营商营业厅管理专家10年中国联通实战工作经验云南首批CDMA营销策划经理DISC知人善用技术顾问/国际课程认证讲师曾任：中国联通昆明市分公司丨渠道管理、营销策划经理曾任：中国联通云南省分公司丨人事经理现任：昆明爱贷金服丨高级副总经理袁老师历任世界500强企业HR经理、金融公司高级副总经理等职务，具有十余年中国联通工作及管理经验，从最底层的营业人员、销售代表开始，历经通讯、金融行业高层管理及整合学习，积累了丰富的营销管理及团队建设、企业内部管理实战经验。曾参与中国联通、中国网通、中国电信等大型国有企业并购与重组，为其构建行之有效的企业绩效管理体系及员工职业发展体系，开发【通信运营与管理系列课程】，以应对具高竞争性的通信产品市场。职业成果案例：中国联通全市C网营销渠

瞿丹

瞿丹讲师介绍国家二级心理咨询师；中国彩虹心理咨询师协会特约讲师；曾任某房地产开发有限公司销售部经理；曾任某生物科技有限公司保北地区分公司区域经理；曾任某咨询管理有限公司高级咨询师、资深讲师亲自全程辅导的各行网点超过100个，培训及辅导项目均取得了出色的业绩和银行领导的认可；如2013年在中国农行某分行做的软转导入项目，取得巨大成功，使该分行在省行总体排名提升了近十位。瞿丹讲师在企业管理培训及心理干预领域等方面具有丰富的实际工作经验和系统化的理论造诣，先后受邀到四大行30多家省级行及二级分行讲授企业营销战略、团队服务营销策略开发、领导力、中层管理、企业内训师体系建设、销售管理，客户管理、心态训练、潜能开发等专题课程，自2010年至今，瞿老师讲授银行类课程数百场，受到学员们的一致

常一鸣

常一鸣讲师介绍常一鸣，清华总裁班特邀培训讲师，引能训练创始人；高级企业营销顾问；亚洲实战销售训练导师；1+1营销策划机构首席顾问；华人实战教育训练推动者；2012年全国十大行业讲师。职业背景现担任多家企业的营销顾问，22岁开始创业，拥有10年的实战营销及创业经验，是一位真正的实战派导师，现已拥有超过1000场的实战培训经历，涉及快消品、礼品、保健品、化妆品、直销、保险、建筑、IT、服务等行业。每年有约20000多名社会各界精英接受常老师培训指导，已帮助众多企业及个人快速突破发展瓶颈并从中获益。迄今为止，已为国内外500多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。授课风格常一鸣老师的课程条理分明、架构清晰、深入浅出，以启发、互动、训练的形式见长，重视学员的心理感悟与亲身参与，既有生动、幽默、激

韩凌

韩凌讲师介绍清华总裁班特聘讲师国家注册高级礼仪培训师2010上海世博会志愿者及展馆礼仪培训特聘培训师西方礼仪研究及外事接待礼仪专家中国移动特聘培训礼仪顾问中华礼仪网特邀顾问曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员和培训专员有近十年海外工作经验和生活经验。系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶。现专注于各大企事业单位商务礼仪，服务礼仪及外事接待礼仪培训。谙熟东西方语言文化礼仪社交礼仪商务礼仪，长期致力于其研究与实践。具备教强的独立开发课件和项目的能力。长期国际工作背景，自身语言功底扎实。并获Britishcouncil职业素质专项英语高级水平认证。全英文及中英文双语授课经验丰富。擅于制定切实可行的培训目标。课程中运用

和平坤

和平坤讲师介绍和平坤，清华总裁班特邀培训讲师，职业素养练导师；首席形象管理讲师；注册国际形象顾问；注册形象礼仪培训师；正能量训练导师；心态培训导师；中国品牌讲师心态调整师；东莞地区公益爱心传播大使。和平坤老师一直潜心研究职业素养训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；为了更好的传播和分享她的正能量，她加入了义工联到处传播正能量与积极心态的课程；并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂；为了完善自己的课程体系，她参加各类职业素养课程的系统培训，强化课程，包括：商务礼仪、职场礼仪、职业形象、阳光心态与正能量，全面升级这10年中职业素养训练研究与实践，也让和老师对不同行业员工心态调整、