李方

李方讲师介绍公共服务实战专家高级客户服务管理专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆文理学院特聘教授重庆长途运输集团常年服务顾问曾任：重庆教育委员会教师曾任：重庆电信北部新区分公司客户经理曾任：重庆元佳房地产市场部经理曾任：重庆唯爱教育创始人/运营总监现任：中国移动终端公司青海分公司特邀培训师、营销顾问现任：重庆商社集团新世纪百货特聘顾问现任：重庆交通运输集团特聘服务专家顾问现任：重庆职业鉴定中心特聘培训师现任：上海潘博网络科技有限公司培训总监（阿里旅行（去啊）最大的运营服务商）进入培训领域之前，李方老师经历了从教师、一线销售人员、中层管理人员最后到创业者的整个成长过程，2011年7月，凭借“心·唯爱”，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，是该年度

韩晶

韩晶讲师介绍韩晶，清大总裁班特邀培训师，7年上市公司高管（联合基因集团）；曾任黑龙江电视台主持人；国家高级培训师；服务过70多家企业，培训过万人。韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。擅长领域：职业化、优质服务、通用管理授课风格1.细致耐心坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。2.讲课富有激情善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。3.讲解生动幽

钱秋萍

钱秋萍讲师介绍金融服务营销专家、16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历、6年专业培训经历,04年参加美国LIMRECDIS培训、PTT授权讲师,CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师、参与云南拍摄服务规范VCD、参与甘肃服务规范手册编写、参与山西服务规范标准手册制作及培训等、编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……钱秋萍曾服务的客户　　银行系统：江苏省联社、、山东农信、长江银行、浙江省邮储、龙江银行、福建建行、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、唐山农信、德州农信、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃农信、宝鸡农信、商洛农信、咸阳农信、汉中农信、铜仁农信、江西省联社，烟台合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行、山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）、安徽黄山农村合作银行

顾晓言

顾晓言讲师介绍4D卓越团队与领导力系统中国认证导师中国管理培训联盟首批签约A类高级讲师国际职业培训师行业协会IPTS培训师曾先后就职于烟草企业、报社、杂志社、教育培训机构、外资集团公司等单位，担任过记者、编辑、培训总监、市场部经理、高级培训师、职业规划师等。【授课风格】顾老师22年从业经历，12年培训经历，对商务礼仪、销售技巧、沟通技巧、团队建设、人员管理、培训体系搭建等方面工作都具有非常丰富的成功经验，再加上对心理学和现在职场管理的潜心研究，形成了具有其自身独特风格的培训知识架构，使课程具备了很强的实用性和针对性，形成了成熟、幽默、实战的培训风格，结合新颖的观点、丰富的案例、优质的互动，使整个课程生动实用、深入浅出！顾晓言曾服务的客户中国银行、邮政储蓄银行、广发银行、绍

李弘霞

李弘霞讲师介绍李弘霞，清大总裁班特邀企业内训讲师，著名国家注册心理咨询师。主讲课题：《销售真经》、《领导智慧》、《爱情婚姻家庭》、《有效沟通的秘笈》、《客户服务及投诉处理》、《如何成为一个魅力女人》授课风格：激情四射，幽默诙谐，启迪思想，理论实践相结合，具有强烈的感染力，震撼力!李弘霞曾服务的客户科美达化妆品公司，东风汽车，米其林轮胎吉达驰加店，老百姓大药房，金马凯旋家居等。李弘霞主讲课题《销售真经》《领导智慧》《管理的艺术》《爱情婚姻家庭》《有效沟通的秘笈》《如何打造成功职场》《客户服务及投诉处理》《如何成为一个魅力女人》

高子馨

高子馨讲师介绍职业经历：清华大学、北京大学研修班特约讲师。曾任德国阿尔诺公司副总裁。10年培训经历、内训企业近三百家、学员近万人。多年管理实战经验，曾获得中国太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。专著：《一本书读懂管理心理学》《形象决定身价》现任：《名家讲坛》栏目特约培训师搜狐《职场一言堂》连续4年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2014）清华大学等多所大学特聘讲师数字电视《职业指南》频道特约讲师中国金融大讲堂银行礼仪特约讲师中国客户服务委员会特约礼仪讲师《NLP美国通用执行师》资格认证讲师《劳动保障部中级茶艺师》资格认证讲师《美国TA人际沟通分

陈知一

陈知一讲师介绍清大总裁班特邀讲师资深电话营销服务专家IPTA国际职业训练协会认证培训师客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。呼叫中心运营管理专家讲师背景陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过

吴文巍

吴文巍讲师介绍清大总裁班特邀讲师客户服务类、销售类资深实战培训师上海交通大学工商管理硕士（MBA）国家注册企业培训师国家经济师国家QC（质量管理）诊断师中国2010世博会现场服务指导上海市劳模创新工作室负责人“逗浆网”（www.doujiangwang.cn）创始人兼CEO世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格【背景介绍】吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，

何春芳

何春芳讲师介绍服务营销训练专家GCDF(国际注册职业咨询师)6年零售终端培训管理经验6年大客户营销与培训咨询经验国家教育部核心能力认证高级礼仪培训师曾任：国美电器(北京总部)培训主管、内训师曾任：国美电器(吉林分公司)人力资源部经理何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，历经国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从一线销售人员到终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对大客户营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《营业厅的服务营销训练》、《网点标准化服务与营销技能提升》、《销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际

王雪

王雪讲师介绍实战型、企业培训师、优秀企业人精神倡导者Ø企业资深管理顾问Ø北京师范大学国学博士Ø中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者。Ø中国民营企业研究会研究员。ØAACTP国际注册培训师协会促动师Ø金融业营销项目和团队打造项目资深老师Ø河南财经政法大学经济学学士Ø国家注册二级心理咨询师Ø培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。Ø有多年国内企业高管经历，具有丰富的实战管理和培训经验。在管理学的课程中融入了中西方文化的精华以及心理学知识。主要著作：《销售就是要懂心理学》、《搞管理不能不懂的心理学》王雪曾服务的客户中国银行河南省分行，郑州银行，招商银行，光大银行，中信银行，中原银行，工商银行，农业银行，建设