马晓霞

马晓霞讲师介绍　　清大总裁班特聘讲师，客户服务、商务礼仪专家，北京电影学院行为艺术专业、中国艺术研究院行为艺术会委员、三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师、三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理、百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问、香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师、嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师、北京外企服务集团（Fesco）特约讲师、IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。　　课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。马晓霞曾服务的客户　　北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证

钱明珠

钱明珠讲师介绍钱明珠，清大总裁班特邀企业内训师，资深商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。专注领域：礼仪、客户服务、公文写作讲师经历：钱明珠老师常年专注与医疗、地产、金融行业服务与礼仪的研究，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程特点：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结

唐思群

唐思群讲师介绍唐思群清大总裁班特邀企业内训师，资深管理应用心理学培训专家，华东师范大学著名心理学教授，华东师范大学教育科学学院普教研究中心研究员，交通大学、复旦大学高级管理者研修项目特邀讲师。自1984年起至今，一直从事教育学和心理学课程研究及开发，并独立负责承担近三十个大型企业的管理咨询项目。擅长领域：组织群体心理调试、心理技术在组织管理中的运用、团队人才测评。主要著作：《师生沟通的艺术》实战经验：具有对一千多家外资和国资企业的高级管理人员进行培训和人事咨询的经验，累计人事咨询时间8000个小时以上。唐思群曾服务的客户金融行业：招商银行、交通银行、工商银行、中国人民银行、浦发银行、兴业银行、上海银行、中信银行、中国人保资产管理股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公

何澜

何澜讲师介绍企业行政效率提升培训专家；职场幸福学培训专家；银行业客户服务提升培训咨询专家；华东师范大学心理学硕士；浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学、上海交大、中山大学、浙江金融学院特邀讲师；二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。何澜曾服务的客户高校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、浙江工业大学、浙江金融学院等金融行业

冯崑

冯崑讲师介绍　　清大总裁班特聘讲师，多年于太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。冯崑老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。　　冯崑老师潜心于中层职业化、中层管理干部管理技能提升、员工职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭

褚立欣

褚立欣讲师介绍清大总裁班特邀讲师顾客心理分析专家、服务技巧提升教练国际注册高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员国内多家知名银行礼仪顾问讲师背景玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目，帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工；课程满意度均高于90%。褚立欣曾服务的客户金融行业：湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行

王旸

王旸讲师介绍　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。2004年至今，专业从事咨询培训工作。王旸曾服务的客户　　通信运营商：(原)中国铁通、(原)中国网通、中国电信、中国联通、中国移动电子电器行业：TCL电子、爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调、康佳电子、美的电器、荣事达、松下电器、

李兵

李兵讲师介绍荣誉及经历：李兵，清大总裁班特邀企业内训专家，著名形象礼仪培训师，高级礼仪技师，广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练，广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师。实战经验：李兵老师拥有近10年的礼仪培训工作经历以及超过二十年的授课经验，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。专注领域：服务礼仪、高效沟通、职业素养主要著作：《服务礼仪》、《旅游地理学》、《旅游资源学》授课特点：李老师授课富有感染力，亲和力强，语言标准且动作规范，擅长将理论与实践相结合进行授课，收到学员的广泛好评。李兵曾服务的客户南方电网、博罗农信社、大润发超市、广东出入境检验检疫局、北江监狱、中国银行、广东市总工会、德成鞋业、广东市妇联、韶关市中央党校、宁夏回族自治区人民医院

廖信琳

廖信琳讲师介绍　　清大总裁班特聘训师，TTT职业培训师。曾先后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、吉通通信、香港CASERO建材有限公司、香港天惠企业控股有限公司等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为近百家企业做过员工在职训练和管理咨询。实战经验：　　廖信琳老师从事职业训练5年来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。课程特点：　　廖信琳老师凭借其扎

安妮

安妮讲师介绍清大总裁班特聘讲师西北大学EMBA国际职业培训师商务礼仪专家职业素养专家长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。【课程特色】亲和力强双向互动幽默风趣深入浅出通俗易懂切合实际印象深刻解决问题【课程形式】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节安妮曾服务的客户　　中国移动四川分公司（十期班组长轮训）、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆