资深职业培训师

官方网站特聘讲师

企业管理顾问

国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一

年度受邀培训超过1200小时。

曾担任五百强企业（中国太保、东方航空）运营管理中心副总经理

电话营销中心运营负责人

客户服务处长等职

有丰富的管理和运营实战经验

周先生为上海理工大学工学学士

南开大学经济学硕士。

顾问式培训专家

专注于新生代管理、销售/电话销售/客户服务、TTT等方面

资深职业培训师，是国内服务营销、新生代管理等方面最受欢迎的培训师之一，年度培训超过1200小时。

 

擅长解决的问题：

如何与时俱进地做好新生代管理？如何提升员工职业美感、激发员工的职业动力？

如何做好时间管理、会议管理？

如何成为“能做会教善运营“的服务营销管理者？

如何提升销售/电话销售/客户服务品质与效率？

如何成为企业的优秀内训师？

 

代表著作：

《服务赢销》

 

品牌课程：

A类：新生代管理类

A1：认可追随  举措匹配——新生代管理的新视野与巧举措

A2：内核动力  澎湃前行——职业动力与职业美感管理

A3：谋定而动  效率是金——高效的时间与会议管理

 

B类：销售/电话销售/客户服务类

B1：能做会教善运营——成为出众的服务营销&呼叫中心管理者

B2：戴着“瞄准器”做销售——让销售插上电话的翅膀

B2+:戴着“瞄准器”做销售——精益销售技巧进阶

B3：细分客户需求  服务按图索骥——五星客户服务进阶

B3+：让技术插上服务的翅膀——五星技术服务进阶

B3++：化投诉为订单——高效精益的投诉处理与危机应对

 

C类：TTT及商务演讲类

C1：内容精准  传播高效——如何成为企业的优秀内训师

C2：精心设计  精彩演绎  精妙呈现——对客营销宣导及商务演讲技巧

 

授课风格：

周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短了培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力，娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。

周老师的课程研发传承与创新并举地提出了“SDPC原则“，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，获得更高收益。课程被宝马中国、奔驰中国、雅培中国、交行、招行、建行、农行、北京/上海/广东移动、中国人保、中国平安、生命人寿、GUCCI、微软中国、携程、南航、吉祥航空、康明斯发动机、蔡司光学、德力西电气等企业多次重复采购，学员反馈好评如潮。

曾任五百强企业（中国太保、东方航空等）总部服务运营处长、呼叫中心管理处长、运营管理中心总经理助理等职，具有十余年管理实战经验。周老师为南开大学经济学硕士。