官方网站特聘讲师

擅长网点服务运营管理

擅长网点营销能力提升

擅长TTT专业内训师培养

擅长影视片制作拍摄执行

13年专注金融行业网点服务运营管理的实战专业积累，曾执行过金融业、通信业等百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，透过大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验；尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。

邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片，拍摄效果获得了客户的普遍好评。

 

资历背景：

邓老师执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究，透过13年来大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验，因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。邓老师的课程既能深入现场的实际情况，对网点支行行长、各岗位员工所身处的工作环境与现状了若指掌，所举案例易于引发学员的共鸣，同时，老师又能结合相关的理论，将所授内容采用互动、生动的方式深入浅出，使培训效果立竿见影。

邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片，拍摄效果获得了客户的普遍好评。

 

擅长咨询项目：

综合咨询：

1. 银行标准化服务规范体系优化项目

2. 银行客户差异化服务体系建设项目

3. 银行客户差异化产品营销咨询项目

4. 银行产品/业务销售能力提升项目

5. 银行客户满意度测评与提升咨询项目

6. 银行电子渠道推广咨询项目

7. 基于素质模型的服务人员培训体系建设项目

8. 银行服务人员（柜员/客户经理）服务业务技能大赛策划与实施项目

9. 营业网点（支行/分理处）暗访检测与提升项目（年度）

10.银行服务营销及管理片制作与拍摄项目（画册/教学片）

11.银行培训课程研发授权与内训师培养项目

12.区域市场服务竞争力调查与分析项目

13.营业网点客户接触点管理与峰终体验导入咨询项目

营业网点：

1. 标杆示范营业网点（支行）建设项目

2. 营业网点（支行）服务营销能力提升项目

3. 营业网点规范化管理咨询项目

4. 营业网点工作效能综合提升咨询项目

5. 营业网点客户等候时长优化咨询项目

6. 区域市场营业网点竞争力调查与分析项目

7. 银行网点建设与管理咨询项目（布局、选址、规划等）

网点主任/支行长：

1. 网点主任（支行长）管理能力提升项目

2. 营业网点（支行）现场管理手册与应用工具开发项目

3. 营业网点（支行）核心竞争力与网点文化打造项目

4. 营业网点（支行）客户满意度与忠诚度提升项目

5. 营业网点（支行）常客服务与客户关系管理（客户维系）咨询项目

客户经理/理财经理：

1. 客户经理/理财经理服务能力提升项目

2. 客户经理/理财经理营销能力提升项目

3. 客户经理/理财经理工作手册与应用工具开发项目

基于素质模型的客户经理/理财经理分层训练体系建设项目

授课风格： 授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。其独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。