呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织副主席/首席顾问、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会专家委员、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任、客户世界研究院特邀资深顾问；徐欣长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的产业实践和推动工作，已逾13年。他历任微软（中国）企业支持与服务业务总经理、前大宇宙（中国）常务副总裁、微创软件商业流程外包事业部总经理/执行副总裁(并获荣誉副总裁)、数融科技首席执行官，并联合发起CC-CMM国际标准。通过企业自建和外包型商业呼叫中心以及后台处理中心的运营积累，徐欣先生曾经为IT行业、金融服务、通讯、政府、电子商务等行业提供呼入/呼出流程服务及咨询，亦是产业中公认的咨询培训专家及创新型管理方法的推动者。