主要职务：资深职业培训师、企业管理顾问，中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员，《客户世界》杂志编委，上海交通大学、复旦大学、同济大学等机构特聘专家师资，上海培训协会（STA）理事，第一财经特邀嘉宾。

研究领域：商务演讲、服务营销、新生代管理。

简介：南开大学经济学硕士，曾担任五百强企业（如东方航空、中国太保）运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等职。拥有十多年大型上市公司总部及分公司服务营销管理经验和多年培训实战经验，将实践与理论结合，为学员提供实用培训和解决方案。

著作：著有《职场精英演讲蜕变》《服务赢销》。

奖项：2014 “我是好讲师” 大赛全国 30 强、2016 中国联络中心最佳讲师、2022 年度全国优秀讲师（中国讲师网评选）、2023 及 2024 全国培联讲师推优大赛总决赛辅导导师。