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全部服务领域
主要职务：
曾任深圳移动服务总监、广东移动高级讲师。
AITA 美国训练协会 PTT 职业培训师、中国讲师联盟认证讲师。
《客户世界》杂志编委、特邀撰稿人。
研究领域：
专注于客户服务、投诉处理以及企业培训方面。
简介：
拥有 20 多年的企业管理、服务和培训经历，尤其是在优化客企关系方面有着独到的见解和丰富的实践经验。曾协助政府处理过重大维稳和信访事件，化解过企业重大诉讼和公关危机等各类复杂投诉事件。是国内客户服务领域资深的 “实战型” 与 “研究型” 讲师。
著作：
《变诉为金 —— 投诉处理高手 40 天养成日志》。
《变诉为金 —— 客户投诉管理和处理艺术》。
《以书为师：寻找人生的答案》。
联系电话①：13810808675
微信号码②：13810808675 （手机同号）
联系人：东方智库李老师
地址：北京市朝阳区泰康金融大厦
东方智库®，致力于邀请全球最先进的思想家，使每场教育培训班、会议、大讲堂都能与行业最顶尖的嘉宾学习。
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